Versandrichtlinie
Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Für jede Bestellung ist daher eine gültige und vollständige Lieferanschrift in Deutschland erforderlich. Lieferungen in andere Länder oder Gebiete sind derzeit nicht verfügbar.
Das angegebene Liefergebiet beschreibt lediglich die Länder und Regionen, in denen Bestellungen angenommen und zugestellt werden können. Daraus folgt nicht, dass die Ware aus einem Lager in Deutschland versendet wird.
Abhängig von der jeweiligen Bestellung werden die Produkte aus einem Übersee-Lager versendet und anschließend über internationale Transportwege, die erforderliche Einfuhrabwicklung sowie die abschließende Zustellung an die vom Verbraucher angegebene Adresse geliefert.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 200 € wird eine Standardversandgebühr in Höhe von 10 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 200 € erfolgt die Standardlieferung ohne Versandkosten.
Welche Versandkosten für eine konkrete Bestellung gelten, wird während des Checkout-Vorgangs angezeigt. Entscheidend sind die Angaben, die dem Verbraucher dort zum Zeitpunkt der Bestellung mitgeteilt werden.
Steuern, Zölle und sonstige Abgaben
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich einschließlich der für die jeweilige Bestellung anfallenden Steuern und Abgaben.
Die im Produktpreis beziehungsweise im Checkout ausgewiesenen Beträge enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, Zölle und einfuhrbezogenen Kosten.
Die erforderlichen Zoll- und Einfuhrverfahren werden von uns selbst oder durch die von uns eingesetzten Logistikpartner im Rahmen der internationalen Versandabwicklung durchgeführt.
Zölle, Einfuhrumsatzsteuer sowie die damit verbundenen regulären Abfertigungskosten, die durch den grenzüberschreitenden Versand entstehen, werden von uns übernommen.
Der im Checkout angezeigte und vom Verbraucher gezahlte Gesamtbetrag entspricht grundsätzlich dem Betrag, der für eine normale Lieferung der jeweiligen Bestellung zu entrichten ist.
Unter normalen Umständen sind bei der Zustellung oder während der Einfuhrabfertigung daher keine zusätzlichen Zahlungen für Steuern, Zölle oder reguläre einfuhrbezogene Gebühren durch den Verbraucher erforderlich.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund unvollständiger Angaben, einer falschen Lieferadresse oder anderer vom Verbraucher zu vertretender Umstände entstehen, gelten nicht als reguläre Versandkosten.
Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung nimmt normalerweise 1–3 Werktage in Anspruch.
Dieser Zeitraum umfasst insbesondere die Bestätigung der Bestellung, die Zusammenstellung der bestellten Waren, deren Verpackung sowie die Übergabe an den zuständigen Logistikdienstleister.
Nach Abschluss dieser Bearbeitung wird die Ware aus dem Übersee-Lager versendet und dem internationalen Transport zugeführt.
Bei einem besonders hohen Bestellaufkommen, an Feiertagen oder aufgrund anderer außergewöhnlicher Umstände kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.
Transportdauer
Die bestellten Waren werden zentral aus einem Übersee-Lager versendet. Nach dem internationalen Transport und der erforderlichen Einfuhrabfertigung erfolgt die weitere Zustellung an die in der Bestellung angegebene Lieferanschrift.
Unter normalen Bedingungen beträgt die voraussichtliche Dauer des internationalen Transports einschließlich der anschließenden Zustellung etwa 5–10 Werktage.
Diese Transportdauer kann jedoch durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden. Dazu gehören unter anderem internationale Transportabläufe, Zoll- und Einfuhrverfahren, die operative Abwicklung durch den Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Umstände, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Die Gesamtlieferzeit ergibt sich somit aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transportzeit.
Bei der Planung der Lieferung sollten Verbraucher daher sowohl die Zeit für die Bestellbearbeitung als auch den Zeitraum für den internationalen Versand berücksichtigen.
Eingesetzte Logistikdienstleister
Welcher Logistikdienstleister mit dem Versand beauftragt wird, richtet sich unter anderem nach der Lieferanschrift, den Eigenschaften der bestellten Ware und den jeweils verfügbaren logistischen Kapazitäten.
Für den internationalen Versand können beispielsweise FedEx, UPS, DHL Express oder entsprechende Partnernetzwerke dieser Unternehmen eingesetzt werden.
Welcher konkrete Anbieter verwendet wird, hängt von den tatsächlichen Anforderungen der jeweiligen Bestellung ab und kann aus logistischen Gründen variieren.
Nach Übergabe der Ware ist der jeweilige Logistikdienstleister insbesondere für die operative Durchführung des Transports, die vorgesehenen Zollabfertigungsprozesse und die Zustellung verantwortlich.
Sendungsverfolgung
Nach erfolgtem Versand erhalten Verbraucher grundsätzlich eine Versandbestätigung per E-Mail sowie, soweit verfügbar, die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Status kann über die auf der Website angebotene Funktion „Bestellung verfolgen“ abgerufen werden. Hierfür können die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich sein.
Die Tracking-Informationen werden aus dem System des jeweils zuständigen Logistikdienstleisters übernommen.
Da die einzelnen Logistikstationen und Transportsysteme nicht immer unmittelbar miteinander synchronisiert werden, kann es vorkommen, dass neue Statusinformationen erst mit einer gewissen Verzögerung angezeigt werden.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist jedoch noch kein Tracking-Status verfügbar oder bleibt dieser über einen längeren Zeitraum unverändert, können Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnellere Prüfung sollte dabei die entsprechende Bestellnummer angegeben werden.
Hinweise zu Verantwortung und Transportrisiken
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabfertigung kann sich die tatsächliche Lieferdauer verändern. Ursache hierfür können beispielsweise reguläre Zollkontrollen, betriebliche Abläufe des Logistikdienstleisters, ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse sein.
Kommt es aufgrund solcher Umstände zu einer Verzögerung, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegt, unterstützen wir den Verbraucher anhand der verfügbaren Versandinformationen bei der Überprüfung und weiteren Bearbeitung.
Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, dass sämtliche für die Zustellung erforderlichen Angaben korrekt und vollständig übermittelt werden. Dazu gehören insbesondere die Lieferanschrift und die Kontaktdaten.
Entstehen Zustellprobleme aufgrund einer unrichtigen oder unvollständigen Adresse, fehlender Angaben oder einer nicht möglichen Kontaktaufnahme mit dem Empfänger, können hieraus resultierende zusätzliche Kosten oder Verantwortlichkeiten dem Verbraucher zugeordnet werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Sobald der zuständige Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferanschrift zugestellt wurde, wird die Sendung nach den entsprechenden Versanddaten als zugestellt erfasst.
Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen oder erheblich beschädigt werden, erfolgt die weitere Prüfung anhand der verfügbaren Versandinformationen und der Untersuchungsergebnisse des zuständigen Logistikdienstleisters.
Verbraucher sollten uns in solchen Fällen möglichst zeitnah kontaktieren und dabei ihre Bestellnummer sowie alle für die Prüfung erforderlichen Informationen übermitteln.
Hinweise bei Erhalt der Lieferung
Wir empfehlen, die äußere Verpackung bei Erhalt der Bestellung möglichst vor der endgültigen Annahme auf sichtbare Beschädigungen zu prüfen.
Bei deutlichen Beschädigungen, starken Verformungen oder sonstigen auffälligen Merkmalen kann der Zustand gegenüber dem Zustelldienst dokumentiert werden. Dabei sollten gegebenenfalls die vom jeweiligen Logistikdienstleister vorgesehenen Verfahren beachtet werden.
Weist das Paket bei der Zustellung erkennbare Auffälligkeiten auf, empfehlen wir außerdem, uns nach Erhalt der Sendung möglichst kurzfristig zu informieren.
Bitte übermitteln Sie in einem solchen Fall nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Unterlagen, anhand derer der Zustand der Verpackung und der Ware nachvollzogen werden kann.
Werden erst nach Erhalt der Lieferung Probleme mit dem Produkt festgestellt, sollten Verbraucher uns ebenfalls innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren, damit der konkrete Sachverhalt geprüft und abhängig von den Umständen eine geeignete Unterstützung angeboten werden kann.
Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, zum Versandstatus oder zu Problemen im Zusammenhang mit der Zustellung können Sie die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website nutzen.
Adresse: 988 Penlan Rd, Arvonia, VA 23004, US
Telefon: +1 (434) 617-3952
E-Mail: client@heraranemere.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Um die betreffende Bestellung möglichst schnell zu identifizieren und den Versandstatus prüfen zu können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte die Bestellnummer sowie möglichst genaue Angaben zum jeweiligen Versandproblem an.
Unser Kundenservice steht für Fragen zu Bestellungen, zur Versandabwicklung, zur Sendungsverfolgung sowie für die weitere Unterstützung bei Problemen nach dem Kauf zur Verfügung.