Kontakt

Kontakt und Kundenbetreuung

Für Fragen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch oder die Nutzung unserer Website stehen Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder über das auf der Website bereitgestellte Kontaktformular erreichen. Je nach Art Ihres Anliegens können Sie die für Sie passende Kontaktmöglichkeit nutzen.

Kontaktmöglichkeiten

Adresse: 988 Penlan Rd, Arvonia, VA 23004, US

Telefon: +1 (434) 617-3952

E-Mail: client@heraranemere.com

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Kontaktformular: Das Kontaktformular auf unserer Website steht für allgemeine Fragen sowie Anliegen zu bestehenden Bestellungen zur Verfügung.

Bitte füllen Sie die dort abgefragten Informationen möglichst vollständig aus, damit wir Ihre Anfrage richtig einordnen und gezielt bearbeiten können.

Bereiche des Kundensupports

Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei folgenden Themen:

  • Informationen zum Bestellstatus und zur Sendungsverfolgung

  • Fragen zu Zahlungen und Rechnungen

  • Rückgaben, Umtausch und weitere Serviceanliegen

  • Fragen zu unseren angebotenen Produkten

  • Unterstützung bei der Nutzung der Website

Bezieht sich Ihre Anfrage auf eine konkrete Bestellung, empfehlen wir, die dazugehörigen Bestellinformationen direkt bei der Kontaktaufnahme anzugeben. Dadurch können wir den betreffenden Vorgang schneller identifizieren und Ihre Anfrage gezielter bearbeiten.

Bearbeitungs- und Antwortzeit

In der Regel beantworten wir eingehende Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen.

Bei einem außergewöhnlich hohen Bestell- oder Anfrageaufkommen sowie während Feiertagen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Die eingehenden Anfragen werden grundsätzlich entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Wichtige Hinweise zur Kontaktaufnahme

Wenn Ihre Nachricht eine bestimmte Bestellung betrifft, geben Sie bitte möglichst die entsprechende Bestellnummer an. Dies erleichtert es uns, die zugehörigen Informationen aufzurufen und Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Bitte achten Sie außerdem darauf, eine gültige und korrekt angegebene E-Mail-Adresse zu verwenden, damit unsere Antwort Sie zuverlässig erreicht.

Sollten Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Antwort erhalten, empfehlen wir, zunächst den Spam-, Junk- oder Werbeordner Ihres E-Mail-Postfachs zu überprüfen.

Unser Kundenservice

Wir behandeln jedes Kundenanliegen sorgfältig und bemühen uns, abhängig von der jeweiligen Situation die passende Unterstützung bereitzustellen.

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs und umfasst unter anderem Anliegen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben, Umtausch sowie weitere Fragen zu den auf unserer Website angebotenen Leistungen.

Unser Ziel ist es, eine zuverlässige und fortlaufende Kundenbetreuung zu gewährleisten und durch klare Kontaktwege und strukturierte Bearbeitungsprozesse eine möglichst unkomplizierte Unterstützung zu bieten.