Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie findet auf Produkte Anwendung, die über diese Website erworben wurden. Sie beschreibt sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln als auch die darüber hinaus freiwillig angebotene kommerzielle Regelung für Rückgaben und Umtausche.

Die einzelnen Rechte und Leistungen beruhen auf unterschiedlichen gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Grundlagen und unterliegen jeweils den dafür vorgesehenen Voraussetzungen und Fristen.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Bei Online-Käufen, auf die die geltenden Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen bestimmten Grund nennen zu müssen.

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, umfasst die Erstattung grundsätzlich den tatsächlich entrichteten Kaufpreis der Ware sowie die Kosten der Standard-Erstlieferung.

Hat der Verbraucher dagegen freiwillig eine teurere Versandart gewählt, die über die angebotene Standardlieferung hinausgeht, werden die hierfür zusätzlich angefallenen Mehrkosten nicht erstattet.

Zur Prüfung der Ware darf der Verbraucher diese in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit festzustellen.

Geht die Nutzung oder Behandlung über eine angemessene Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann eine entsprechende Haftung des Verbrauchers für die Wertminderung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften bestehen.

Die vorstehenden Regelungen beziehen sich ausschließlich auf das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und nicht auf die zusätzliche kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit für den Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware.

Kommerzielle Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir für geeignete Bestellungen eine freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware an.

Die 30-Tage-Frist beinhaltet bereits den Zeitraum des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Fristen werden daher nicht nacheinander addiert.

Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Anträge, die zwischen dem 15. und dem 30. Tag eingehen, werden nach den Bedingungen der zusätzlich angebotenen kommerziellen Regelung behandelt.

Voraussetzung für eine kommerzielle Rückgabe oder einen Umtausch ist, dass die jeweils geltenden Anforderungen an den Zustand der Ware, die Antragstellung und die Kostenübernahme erfüllt werden.

Die Ware sollte grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand sein. Eine erhebliche Beeinträchtigung der Wiederverkäuflichkeit, die beispielsweise durch Nutzung, Montage, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Lagerung oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände entstanden ist, kann einer kommerziellen Rückgabe oder einem Umtausch entgegenstehen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen zwischen dem 15. und dem 30. Tag trägt der Verbraucher die unmittelbar anfallenden Kosten für die Rücksendung.

Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden in einem solchen Fall nicht erstattet.

Anträge, die erst nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eingehen, fallen nicht mehr unter die freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung.

Gesetzliche Mängelrechte und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Je nach den Umständen kann ein Antrag insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

• Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.

• Es liegt ein offensichtlicher äußerer Mangel vor.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht dem bestellten Produkt.

• Ein falscher Artikel wurde geliefert.

• Die tatsächliche Funktion der Ware weicht offensichtlich von der Produktbeschreibung ab.

• Material, Konstruktion oder Abmessungen unterscheiden sich offensichtlich von den Angaben auf der Produktseite.

• Es besteht ein deutlicher und ungewöhnlicher Farbunterschied.

• Die Ware weist einen ungewöhnlichen oder auffälligen Geruch auf.

• Bei normaler Verwendung treten ungewöhnliche Funktionsstörungen auf.

• Die Ware wurde nachweislich während des Transports beschädigt.

• Die Ware erfüllt die Voraussetzungen für einen gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen.

• Die Voraussetzungen der freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung innerhalb von 30 Tagen sind erfüllt.

Jeder Rückgabe- oder Umtauschantrag wird anhand der konkreten Umstände geprüft und nicht automatisch genehmigt.

Bei Qualitätsproblemen, Falschlieferungen, Transportschäden oder anderen Fällen, die einer genaueren Prüfung bedürfen, können Fotos, Videos oder sonstige geeignete Nachweise angefordert beziehungsweise vom Verbraucher eingereicht werden.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollten Verbraucher insbesondere die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis oder andere geeignete Kaufdaten angeben.

Darüber hinaus sollte der Grund für den Antrag sowie eine möglichst genaue Beschreibung der betreffenden Ware und des Problems übermittelt werden.

Bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen können zusätzlich Fotos oder Videos zur Prüfung hilfreich sein.

Sobald die vollständigen Antragsinformationen vorliegen, erfolgt die Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse sowie die maßgeblichen Rücksendehinweise.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine Adresse zurück, die beispielsweise auf einem früheren Versandetikett, einer Verpackung, einer älteren Bestellung oder sonstigen Unterlagen aufgeführt ist.

Bei berechtigten Rücksendungen kann abhängig vom jeweiligen Rückgabegrund und der geltenden Regelung zu den Versandkosten ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit bereitgestellt werden.

Ein elektronisch zur Verfügung gestelltes Rücksendeetikett ist vom Verbraucher selbst herunterzuladen und auszudrucken. Anschließend muss es entsprechend den Rücksendehinweisen gut sichtbar außen auf der Versandverpackung angebracht werden.

Wird das bereitgestellte Etikett nicht korrekt angebracht, kann dies die Identifizierung der Sendung, deren Zuordnung zur Bestellung und die Erfassung beim Wareneingang erschweren oder verzögern.

Bei einer kommerziellen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch sollte die Ware grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden und, soweit einschlägig, zusammen mit dem entsprechenden Zubehör und Verpackungsmaterial zurückgegeben werden.

Diese zusätzlichen Anforderungen gelten ausschließlich für die kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung und beschränken nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Nach Eingang der Rücksendung wird diese vom Lager beziehungsweise der zuständigen Warenannahme erfasst und geprüft. Je nach Fall kann zusätzlich eine Qualitätskontrolle durchgeführt werden.

Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe oder des Umtauschs erfüllt sind, wird die entsprechende Erstattung oder der Umtausch eingeleitet.

Rückerstattung

Bei einer kommerziellen Rückgabe wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Maßgeblich für die Höhe der Erstattung ist grundsätzlich der tatsächlich gezahlte Betrag.

Wurde bei der ursprünglichen Bestellung ein Rabatt, Gutscheincode, eine Geschenkkarte oder ein sonstiger Preisvorteil verwendet, wird die Erstattung entsprechend dem tatsächlich entrichteten Betrag berechnet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Zeitpunkt, zu dem die Erstattung tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers eingeht, kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

Für Bestellungen, bei denen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht Anwendung findet, richten sich Umfang und Zeitpunkt der Erstattung nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Hierzu gehört insbesondere die gesetzlich vorgesehene Erstattung der Kosten der Standard-Erstlieferung. Aufpreise für eine vom Verbraucher selbst gewählte Versandart, die über den Standardversand hinausgeht, werden nicht erstattet.

Die interne Bearbeitungsfrist für eine Rückerstattung ist nicht mit der anschließenden Dauer der tatsächlichen Gutschrift durch das Finanzinstitut oder den Zahlungsdienstleister gleichzusetzen.

Ergibt die Prüfung einer Rücksendung, dass die Voraussetzungen für die kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung nicht erfüllt sind, wird der Verbraucher über das Ergebnis der Prüfung informiert.

Die weitere Vorgehensweise richtet sich dann nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen. Hierzu kann, soweit im jeweiligen Fall erforderlich, auch die Rücksendung der Ware an den Verbraucher gehören.

Umtausch

Für einen Umtauschantrag sollten Verbraucher die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis oder andere geeignete Kaufangaben sowie den gewünschten Umtausch und den Grund hierfür mitteilen.

Nach Genehmigung des Antrags werden die entsprechende Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendeanweisungen bereitgestellt.

Soweit für die berechtigte Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett vorgesehen ist, muss dieses vom Verbraucher selbst heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend den Anweisungen verwendet werden.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware angenommen, im System erfasst und der vorgesehenen Qualitätsprüfung unterzogen.

Wird bestätigt, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, wird die Ersatzlieferung vorbereitet.

Die Ersatzware wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware für den Versand bereitgestellt.

Die voraussichtliche Lieferdauer nach dem Versand des Ersatzartikels richtet sich nach den Angaben der jeweils aktuellen „Versandrichtlinie“.

Sollte ein gewünschter Umtausch aufgrund fehlender Lagerbestände, einer Einstellung des betreffenden Artikels oder aus einem anderen objektiven Grund nicht durchgeführt werden können, werden dem Verbraucher die jeweils verfügbaren Alternativen mitgeteilt.

Der freiwillige Umtausch ist eine eigenständige nachträgliche Serviceleistung und nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht dem Verbraucher nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen insbesondere den Widerruf des Vertrags und die entsprechende Erstattung.

Rücksendekosten und Versand

Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einer nachweislichen Beschädigung während des Transports erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung beziehungsweise des berechtigten Umtauschs.

Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher, sofern die Voraussetzungen der kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung erfüllt sind, die unmittelbar anfallenden Versandkosten für die Rücksendung.

Zu persönlichen Gründen zählen beispielsweise:

• ein nicht mehr gewünschter Artikel;

• eine unpassende Größenwahl;

• eine geänderte Farbauswahl;

• eine versehentlich doppelt aufgegebene Bestellung.

Für kommerzielle Rückgaben aus persönlichen Gründen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt, sofern nicht ausdrücklich eine andere Regelung getroffen wurde.

In diesem Fall organisiert der Verbraucher die Rücksendung selbst und trägt die damit verbundenen Versandkosten.

Die Höhe der Rücksendekosten kann abhängig vom gewählten Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen der Sendung sowie dem jeweiligen Versandort variieren. Ein einheitlicher Festbetrag kann deshalb im Voraus nicht garantiert werden.

Verbraucher können sich vor dem Versand direkt bei dem von ihnen gewählten Versandunternehmen über die voraussichtlichen Kosten informieren.

Bei einer freiwilligen kommerziellen Rückgabe aus persönlichen Gründen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung nicht zurückerstattet.

Bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung der Versandkosten entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich der Kosten der Standard-Erstlieferung.

Eine Rücksendung darf nicht selbstständig an eine beliebige Adresse erfolgen, die beispielsweise auf der Verpackung, einem früheren Versandetikett oder einer alten Bestellung angegeben ist.

Die korrekte Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des jeweiligen Antrags mitgeteilt.

Für Rücksendungen wird empfohlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden, damit der Versandstatus nachvollzogen und die Bearbeitung unterstützt werden kann.

Ausschlussfälle der kommerziellen Rückgabe und des Umtauschs

Grundsätzlich nicht von der freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung umfasst sind insbesondere folgende Fälle:

• Anträge, die mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware gestellt werden;

• Ware, die durch Nutzung, Montage, Reinigung, Veränderung, Reparatur oder unsachgemäße Lagerung durch den Verbraucher beschädigt wurde;

• Artikel, bei denen Zubehör, Zugaben, Anleitungen, Etiketten, Originalverpackungen oder andere für eine Wiederveräußerung wesentliche Bestandteile fehlen;

• Ware, die ohne vorherige Genehmigung oder entgegen den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurde;

• Produkte, die aufgrund ihrer konkreten Beschaffenheit oder aufgrund geltender gesetzlicher Vorschriften von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sind, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich zulässig ist.

Diese Regelungen betreffen ausschließlich die freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Stornierung einer Bestellung

Ein Antrag auf Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht werden.

Hat die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits die Lagerbearbeitung, Kommissionierung oder den Versandprozess erreicht, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In solchen Fällen richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem aktuellen Status der Bestellung und den hierfür geltenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten.

Die Unmöglichkeit einer direkten Stornierung lässt andere gesetzliche Rechte des Verbrauchers unberührt, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Kontakt

Für Rückgabe- und Umtauschanträge sowie für Fragen zu den entsprechenden Verfahren stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 988 Penlan Rd, Arvonia, VA 23004, US
Telefon: +1 (434) 617-3952
E-Mail: client@heraranemere.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Für eine möglichst schnelle Prüfung empfiehlt es sich, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer, den Produktnamen, das Kaufdatum, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts anzugeben.

Soweit für die Prüfung erforderlich, können zusätzlich Fotos oder Videos der Ware sowie geeignete Kaufnachweise übermittelt werden.

Verhältnis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten

Die kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bis zu 30 Tagen stellt eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung dar und ist kein eigenständiges gesetzliches Verbraucherrecht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage und die freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung bis zum 30. Tag beruhen auf unterschiedlichen Grundlagen.

Die ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware werden durch das gesetzliche Widerrufsrecht bestimmt. Anträge, die zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt gestellt werden, fallen ausschließlich unter die zusätzlich angebotene kommerzielle Regelung, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Die 30-tägige Frist beginnt nicht nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erneut, sondern schließt diese ersten 14 Tage bereits mit ein.

Unabhängig davon bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers hinsichtlich der Mangelfreiheit, der vereinbarten Beschaffenheit, der Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung und sonstiger gesetzlich geregelter Ansprüche fort.

Der Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Regelung führt daher nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche, sofern diese nach den jeweils geltenden Vorschriften weiterhin bestehen.

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie dient dazu, das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Mängelhaftung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte auszuschließen, zu verkürzen oder unangemessen zu beschränken.

Soweit die geltenden Verbraucherschutzvorschriften dem Verbraucher weitergehende Rechte einräumen, gehen diese gesetzlichen Rechte entgegenstehenden Regelungen dieser kommerziellen Richtlinie vor.