Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Produkte, die über diese Website gekauft wurden, und erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher, die gesetzliche Haftung für Mängel sowie die zusätzlich angebotene kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung. Diese Rechte haben unterschiedliche rechtliche beziehungsweise kommerzielle Grundlagen und gelten jeweils nach ihren eigenen Voraussetzungen und Fristen.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei Online-Bestellungen, für die die geltenden Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden, können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne einen konkreten Grund angeben zu müssen.
Bei einer ordnungsgemäßen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Warenwert sowie die Kosten der Standard-Erstlieferung. Wenn der Verbraucher freiwillig eine kostenpflichtige Versandoption wählt, die über die Standardlieferung hinausgeht, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Verbraucher dürfen die Ware angemessen prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn die Ware durch eine über eine angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung oder Behandlung an Wert verliert, kann der Verbraucher nach den geltenden Vorschriften für die entsprechende Wertminderung verantwortlich sein.
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und nicht für die von dieser Website angebotene kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung für den Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag.
Kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet diese Website eine kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Die 30-Tage-Frist umfasst bereits die ersten 14 Tage des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Fristen werden nicht addiert.
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Für Anträge, die zwischen dem 15. und 30. Tag nach Erhalt der Ware gestellt werden, gilt die zusätzlich angebotene kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung.
Die kommerzielle Rückgabe und der Umtausch setzen die Einhaltung der jeweiligen Anforderungen hinsichtlich des Warenzustands, des Antragsverfahrens und der Kostenübernahme voraus. Die Ware sollte sich in einem grundsätzlich einwandfreien Zustand befinden und darf nicht durch Nutzung, Montage, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände so beschädigt worden sein, dass ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt wird.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen zwischen dem 15. und 30. Tag trägt der Verbraucher die direkten Versandkosten für die Rücksendung. Die ursprünglich bei der Bestellung angefallenen Versandkosten werden nicht erstattet.
Anträge, die mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware gestellt werden, fallen nicht unter die von dieser Website angebotene kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung. Soweit jedoch gesetzliche Mängelrechte oder andere gesetzliche Verbraucherrechte betroffen sind, bleiben diese durch die 30-tägige kommerzielle Rückgabefrist unberührt.
Geeignete Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Rückgabe- oder Umtauschanträge können unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
Die Ware weist einen offensichtlichen äußeren Mangel auf.
Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
Es wurde eine falsche Ware geliefert.
Die Funktion der Ware weicht offensichtlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
Material, Aufbau oder Abmessungen der Ware weichen offensichtlich von den Angaben auf der Produktseite ab.
Die Ware weist einen deutlichen und ungewöhnlichen Farbunterschied auf.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Die Ware weist bei normaler Nutzung ungewöhnliche Funktionsprobleme auf.
Die Ware wurde während des Transports offensichtlich beschädigt.
Die Ware erfüllt die Voraussetzungen für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen im Rahmen des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Ware fällt unter die Voraussetzungen der kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung innerhalb von 30 Tagen.
Rückgabe- und Umtauschanträge werden angemessen geprüft und nicht automatisch genehmigt. Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder anderen prüfungsbedürftigen Fällen können Verbraucher Fotos, Videos oder andere angemessene Nachweise vorlegen, damit die Bestellung und der Zustand der Ware geprüft werden können.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
Bei einem Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sollten Verbraucher die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis oder andere gültige Kaufinformationen angeben und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie die relevanten Informationen zur Ware beschreiben. Bei Qualitätsmängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen können zusätzlich entsprechende Fotos oder Videos eingereicht werden.
Nach Eingang der vollständigen Antragsunterlagen wird die Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen abgeschlossen.
Nach Genehmigung des Antrags werden die angegebene Rücksendeadresse und detaillierte Rücksendehinweise mitgeteilt. Verbraucher dürfen die Ware nicht eigenständig an eine Adresse senden, die auf einer Verpackung, einem früheren Versand, einer früheren Bestellung oder in anderen Unterlagen angegeben ist.
Bei berechtigten Rücksendungen wird, sofern erforderlich, abhängig vom Rückgabegrund und den geltenden Regelungen zu den Versandkosten ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit bereitgestellt. Ein elektronisches Rücksendeetikett muss vom Verbraucher selbst heruntergeladen und ausgedruckt sowie entsprechend den Rücksendehinweisen gut sichtbar auf der Außenverpackung angebracht werden.
Wenn ein bereitgestelltes Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß angebracht wird, kann dies zu Verzögerungen bei der Identifizierung des Pakets, der Zuordnung zur Bestellung und der Wareneingangserfassung führen und dadurch die weitere Bearbeitung verlängern.
Bei der kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung sollte sich die zurückgesendete Ware in einem grundsätzlich einwandfreien Zustand befinden und, soweit zutreffend, mit dem entsprechenden Zubehör und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden. Diese Anforderungen berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Nach Eingang der Rücksendung führt das Lager die Annahme des Pakets, die Wareneingangserfassung sowie die erforderliche Warenprüfung oder Qualitätskontrolle durch. Sobald festgestellt wurde, dass die Ware die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, wird die Erstattung oder der Umtausch eingeleitet.
Erstattung
Bei einem Antrag im Rahmen der kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag. Wenn bei der Bestellung ein Rabatt, Rabattcode, eine Geschenkkarte oder ein anderer Preisvorteil verwendet wurde, erfolgt die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder anderem Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, richten sich die Voraussetzungen und der Zeitpunkt der Erstattung nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Erstattung der Kosten der Standard-Erstlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte Versandoption, die über die Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.
Die Bearbeitungszeit der Erstattung ist nicht mit der tatsächlichen Gutschrift durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister gleichzusetzen.
Wenn die zurückgesendete Ware nach der Prüfung die Voraussetzungen der kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung nicht erfüllt, werden dem Verbraucher die entsprechenden Prüfergebnisse mitgeteilt. Die weitere Behandlung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzvorschriften und der konkreten Umstände, einschließlich einer Rücksendung der Ware an den Verbraucher, sofern dies im jeweiligen Fall erforderlich ist.
Umtauschrichtlinie
Bei einem Umtauschantrag sollten Verbraucher die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis oder andere gültige Kaufinformationen angeben und den Grund für den Umtausch sowie die relevanten Informationen zur Ware beschreiben.
Nach Genehmigung des Antrags werden die angegebene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendehinweise bereitgestellt. Für berechtigte Rücksendungen wird, sofern vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt, das vom Verbraucher selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden muss.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt das Lager die Annahme des Pakets, die Wareneingangserfassung und die Qualitätsprüfung durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, wird der Umtausch eingeleitet.
Die Ersatzware wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware für den erneuten Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand der Umtauschware ist der Website unter „Versandrichtlinie“ zu entnehmen.
Sollte ein Umtausch aufgrund fehlender Bestände, der Einstellung des Verkaufs eines Produkts oder anderer objektiver Gründe nicht möglich sein, werden dem Verbraucher die unter den jeweiligen Umständen verfügbaren weiteren Möglichkeiten mitgeteilt.
Ein Umtausch stellt eine eigenständige Form der nachträglichen Bearbeitung dar und ist nicht mit dem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen. Der Kern des gesetzlichen Widerrufsrechts besteht darin, den Vertrag nach den geltenden Vorschriften zu widerrufen und eine entsprechende Erstattung zu erhalten.
Kosten und Versand
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Falschlieferung, einer offensichtlichen Abweichung der Ware von der Produktbeschreibung oder einer während des Transports entstandenen Beschädigung beantragt und nach Prüfung bestätigt wird, werden die angemessenen Versandkosten für die Rückgabe oder den Umtausch von uns übernommen.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen, einschließlich unter anderem einer nicht gewünschten Ware, einer ungeeigneten Größenwahl, einer geänderten Farbbevorzugung oder einer Doppelbestellung, trägt der Verbraucher bei Erfüllung der Voraussetzungen der kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung die direkten Versandkosten für die Rücksendung.
Für kommerzielle Rückgaben aus persönlichen Gründen nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufszeitraums wird kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Der Verbraucher muss den Rückversand selbst organisieren und die entsprechenden Versandkosten tragen.
Die Versandkosten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie dem Versandort. Daher kann vorab kein fester Betrag genannt werden. Verbraucher können sich vor der Rücksendung beim ausgewählten Versanddienstleister nach den voraussichtlichen Kosten erkundigen.
Bei einer kommerziellen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufszeitraums, die ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt, werden die bei der Bestellung angefallenen ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Bei Rücksendungen im Rahmen des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung der Versandkosten nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Erstattung der Kosten der Standard-Erstlieferung.
Verbraucher dürfen die Ware nicht eigenständig an eine auf einem Verpackungsetikett, in einer früheren Bestellung oder an anderer Stelle angegebene Adresse senden. Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des Antrags mitgeteilt. Es wird empfohlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden, damit der Transportstatus überprüft und die Bearbeitung der Rücksendung unterstützt werden kann.
Nicht für Rückgabe oder Umtausch geeignete Fälle und Geltungsbereich
Die folgenden Fälle fallen grundsätzlich nicht unter die von dieser Website angebotene kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung:
Kommerzielle Rückgabe- oder Umtauschanträge, die mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Waren, die durch Nutzung, Montage, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände beschädigt wurden.
Waren, bei denen Zubehör, Zugaben, Gebrauchsanweisungen, Etiketten, Originalverpackungen oder andere für die Wiederverkäuflichkeit relevante Bestandteile fehlen.
Waren, die ohne vorherige Prüfung oder nicht entsprechend der angegebenen Rücksendeadresse und den Rücksendehinweisen zurückgesendet wurden.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch geeignet sind, sofern dies zutrifft.
Die vorstehenden Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe und den Umtausch berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Mängelhaftung oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Bestellstornierung
Verbraucher können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung einen Antrag auf Stornierung stellen.
Wenn sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung durch das Lager, in der Kommissionierung oder im Versand befindet, kann sie nicht direkt storniert werden.
Bei Bestellungen, die bereits in eine dieser Bearbeitungsphasen eingetreten sind, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den jeweils anwendbaren Rückgabemöglichkeiten. Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung berührt nicht andere gesetzliche Verbraucherrechte, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Kontakt
Verbraucher können die folgenden Kontaktdaten nutzen, um einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sowie andere Anfragen zum Kundenservice einzureichen.
Adresse: 988 Penlan Rd, Arvonia, VA 23004, US
Telefon: +1 (434) 617-3952
E-Mail: client@heraranemere.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bei einem Antrag auf Rückgabe oder Umtausch wird empfohlen, die Bestellnummer, den Produktnamen, das Kaufdatum, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos der Ware sowie weitere erforderliche Kaufnachweise bereitzustellen, damit die Bestellung geprüft und der Antrag bearbeitet werden kann.
Erklärung zu den gesetzlichen Verbraucherrechten
Die kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung innerhalb von 30 Tagen ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung und kein gesetzlich vorgeschriebenes Verbraucherrecht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und die kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung innerhalb von 30 Tagen sind Rechte beziehungsweise Leistungen unterschiedlicher Art. Die ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware unterliegen dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Anträge zwischen dem 15. und 30. Tag nach Erhalt der Ware fallen unter die zusätzlich angebotene kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung. Die 30-Tage-Frist umfasst bereits die ersten 14 Tage des gesetzlichen Widerrufsrechts und stellt keine zusätzlichen 30 Tage nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist dar.
Gesetzliche Verbraucherrechte in Bezug auf die Qualität der Ware, die vertragsgemäße Beschaffenheit, die Übereinstimmung der Ware mit der Produktbeschreibung und andere gesetzlich geregelte Mängelrechte bestehen unabhängig von der kommerziellen Rückgabe- und Umtauschregelung. Der Ablauf der 30-Tage-Frist bedeutet nicht, dass gesetzliche Rechte bei berechtigten Qualitätsmängeln automatisch erlöschen.
Die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen, Fristen und Kostenregelungen für kommerzielle Rückgaben und Umtausche dienen nicht dazu, das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Mängelhaftung oder andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte aufzuheben, einzuschränken, auszuschließen oder zu verkürzen.
Wenn die geltenden Verbraucherschutzvorschriften dem Verbraucher weitergehende Rechte einräumen als diese Richtlinie, gelten die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.