Allgemeine Geschäftsbedingungen
Einleitung und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher, die diese Website besuchen, auf sie zugreifen oder sie nutzen und über das Online-Angebot Produkte ansehen, ein Kundenkonto anlegen, Waren bestellen, Zahlungen durchführen oder Kundendienstleistungen in Anspruch nehmen.
Durch die Nutzung dieser Website oder das Absenden einer Bestellung erklärt der Verbraucher, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die weiteren auf der Website veröffentlichten Regelwerke gelesen und akzeptiert hat. Hierzu gehören insbesondere die „Versandrichtlinie“, die „Stornierungsrichtlinie“, die „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ sowie die „Datenschutzerklärung“.
Diese Dokumente bilden zusammen den maßgeblichen Rahmen für die jeweiligen Bestellungen, Leistungen und sonstigen Transaktionen zwischen dem Verbraucher und dem Betreiber dieser Website.
Enthalten mehrere Richtlinien Regelungen zu demselben Sachverhalt, sind die speziell für den jeweiligen Vorgang vorgesehenen Bestimmungen vorrangig. Keine Regelung dieser Bedingungen darf jedoch dahingehend verstanden werden, dass gesetzlich zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
Bestellannahme und Vertragsschluss
Durch das Absenden einer Bestellung bringt der Verbraucher zum Ausdruck, dass er die ausgewählten Produkte erwerben möchte und die für die Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ergänzenden Richtlinien akzeptiert.
Nach Eingang einer Bestellung können unter anderem die Produktverfügbarkeit, die Zahlungsinformationen, die Bestelldaten und sonstige transaktionsbezogene Angaben geprüft werden. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Abschluss der jeweils erforderlichen Prüfungen und entsprechend den geltenden Bedingungen.
Die elektronische Bestätigung des Bestelleingangs bestätigt zunächst den Zugang der Bestellung und deren Aufnahme in den Bearbeitungsprozess. Sie stellt nicht in jedem Fall bereits eine verbindliche Zusage dar, dass die Bestellung endgültig ausgeführt werden kann.
Ist eine Ausführung aufgrund fehlender Produktverfügbarkeit, eines offensichtlichen Preisirrtums, einer fehlgeschlagenen Zahlung, eines begründeten Betrugsverdachts, eines technischen Fehlers oder aus einem anderen objektiven und angemessenen Grund nicht möglich, kann die Bestellung im gesetzlich zulässigen Umfang storniert werden.
In einem solchen Fall wird der Verbraucher möglichst zeitnah informiert. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Benutzerkonto und Pflichten des Verbrauchers
Soweit auf der Website die Einrichtung eines Benutzerkontos angeboten wird, hat der Verbraucher korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Ändern sich diese Angaben, sind sie möglichst zeitnah zu aktualisieren.
Die Zugangsdaten zum Benutzerkonto sind sorgfältig und vor dem Zugriff Dritter geschützt aufzubewahren. Der Verbraucher trägt grundsätzlich die Verantwortung für Handlungen, die über sein Konto vorgenommen werden.
Das Benutzerkonto darf weder für rechtswidrige Zwecke noch entgegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderen auf der Website geltenden Regeln verwendet werden. Eine Weitergabe der Zugangsdaten an andere Personen ist ohne entsprechende Berechtigung nicht gestattet.
Wird eine unbefugte Kontonutzung, ein ungewöhnlicher Login-Vorgang oder ein sonstiges Sicherheitsproblem festgestellt, sollte der Verbraucher den Betreiber unverzüglich über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren.
Bei Verstößen gegen geltendes Recht, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder bei Handlungen, die den sicheren beziehungsweise ordnungsgemäßen Betrieb der Website gefährden, können im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten angemessene Maßnahmen ergriffen werden. Hierzu kann je nach Einzelfall insbesondere eine vorübergehende Sperrung oder Beendigung der Kontonutzung gehören.
Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben
Wir bemühen uns darum, Produktbezeichnungen, Beschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen, Preise und sonstige relevante Informationen möglichst verständlich und richtig darzustellen.
Aufgrund technischer Aktualisierungen, Änderungen der Lagerbestände, Systemabgleichen oder vergleichbarer Vorgänge kann es jedoch zeitweise zu Abweichungen einzelner Angaben kommen.
Die auf der Website angezeigten Bestandsinformationen werden regelmäßig aktualisiert. Aufgrund möglicher Verzögerungen bei der Synchronisierung stellen diese Angaben jedoch keine Garantie für eine jederzeitige Echtzeitverfügbarkeit dar.
Produktpreise, Rabatte, Sonderangebote und sonstige damit verbundene Kosten können aufgrund von Marktveränderungen, betrieblichen Anforderungen oder technischen Aktualisierungen angepasst werden.
Soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen, sind für eine konkrete Bestellung grundsätzlich die Preise und sonstigen Kosten maßgeblich, die dem Verbraucher während des Bestellvorgangs zum Zeitpunkt der Bestellung und Zahlung angezeigt werden.
Kann eine Bestellung wegen fehlender Verfügbarkeit, eines offensichtlichen Preisfehlers, einer Zahlungsstörung oder eines technischen Problems nicht ausgeführt werden, kann sie im gesetzlich zulässigen Rahmen storniert werden. Der Verbraucher wird darüber entsprechend informiert und bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
Bestellungen und Zahlungsabwicklung
Vor dem endgültigen Absenden einer Bestellung sollte der Verbraucher sämtliche relevanten Angaben prüfen. Dies betrifft insbesondere die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Versandkosten und den Gesamtpreis.
Die Zahlung erfolgt über die jeweils auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden.
Für die Zahlungsabwicklung können externe Zahlungsdienstleister eingebunden sein. In diesem Fall gelten zusätzlich deren jeweilige Vertrags- und Datenschutzbestimmungen.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, wird sie vom Zahlungsdienstleister abgelehnt oder kann die erforderliche Zahlungsprüfung nicht erfolgreich beendet werden, kann die Bestellung möglicherweise nicht regulär in die weitere Ausführung übernommen werden.
Nach erfolgreicher Prüfung und Aufnahme der Bestellung in den Erfüllungsprozess werden die bestellten Produkte entsprechend den anwendbaren Bestell- und Versandbedingungen bearbeitet und versendet.
Versandrichtlinie
Für die Lieferung von Bestellungen gelten die jeweils aktuellen Bestimmungen der „Versandrichtlinie“ dieser Website.
Die Versandrichtlinie enthält die maßgeblichen Informationen insbesondere zu Liefergebieten, Versandkosten, Steuern und sonstigen Abgaben, Transportzeiten, eingesetzten Versanddienstleistern, Sendungsverfolgung sowie zur Durchführung und Übergabe der Lieferung.
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für eine Bestellung ist daher eine gültige Lieferanschrift in Deutschland erforderlich.
Bei einem Bestellwert von weniger als 200 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 200 € ist die Standardlieferung kostenfrei.
Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Hierzu gehören unter anderem die Bestätigung der Bestellung, die Zusammenstellung der Ware, deren Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Waren werden zentral aus einem Lager außerhalb Europas versendet. Nach dem internationalen Transport und der erforderlichen Einfuhrabfertigung erfolgt die Zustellung an die vom Verbraucher angegebene Lieferadresse.
Unter normalen Bedingungen ist für den internationalen Transport einschließlich der anschließenden Zustellung mit einer voraussichtlichen Dauer von 5–10 Werktagen zu rechnen.
Für Einzelheiten hinsichtlich des Liefergebiets, der konkreten Versandkosten, Steuern und Abgaben, der verwendeten Versandunternehmen, der Sendungsverfolgung und der Übergabe gelten die jeweils aktuellen Bestimmungen der „Versandrichtlinie“.
Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem durch internationale Transportabläufe, Zoll- und Einfuhrverfahren, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Stornierungsrichtlinie
Eine Stornierung kann nach Maßgabe der auf der Website veröffentlichten „Stornierungsrichtlinie“ beantragt werden.
Grundsätzlich kann eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.
Befindet sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits in der Lagerbearbeitung, Kommissionierung oder im Versandprozess, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Für solche Bestellungen richtet sich das weitere Vorgehen nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus sowie den Bestimmungen der „Stornierungsrichtlinie“.
Wird eine stornierbare Bestellung erfolgreich bestätigt, wird ein bereits gezahlter Betrag entsprechend dem vorgesehenen Verfahren zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen zur Zahlung angewiesen. Wann der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird, kann von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Für die konkreten Voraussetzungen, das Verfahren zur Beantragung, die Rückerstattung und Sonderfälle sind die Bestimmungen der Seite „Stornierungsrichtlinie“ maßgeblich.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgaben und Umtausche richten sich nach der jeweils geltenden „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ dieser Website.
Diese enthält die maßgeblichen Vorgaben zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, zu Qualitätsproblemen, Rückgabebedingungen, Kostenübernahme, Rücksendeetiketten sowie zur Erstattung und zum Umtausch.
Für einen berechtigten Rückgabe- oder Umtauschantrag kann es erforderlich sein, dass der Verbraucher die Bestellnummer, Kaufdaten oder einen geeigneten Kaufnachweis vorlegt.
Je nach Art des Problems können außerdem eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos, Videos oder weitere für die Prüfung relevante Unterlagen benötigt werden.
Nachdem die vollständigen Informationen eingegangen sind, wird die Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen vorgenommen.
Nach positiver Prüfung werden entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen eine Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise mitgeteilt. Für berechtigte Rückgaben können je nach den Bestimmungen der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ entsprechende Rücksendemöglichkeiten bereitgestellt werden.
Nach Eingang der Rücksendung im vorgesehenen Lager beziehungsweise bei der zuständigen Annahmestelle wird die Ware registriert und, soweit erforderlich, geprüft oder einer Qualitätskontrolle unterzogen.
Auf Grundlage des Ergebnisses wird anschließend über eine Erstattung oder einen Umtausch entschieden beziehungsweise die entsprechende Bearbeitung eingeleitet.
Erfüllt eine Rückgabe die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgabeservices, wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Ein Ersatzprodukt wird im Regelfall innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung erneut versendet. Für die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand gelten die Bestimmungen der „Versandrichtlinie“.
Welche Partei die jeweiligen Rücksendekosten trägt, ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird und welche weiteren Voraussetzungen oder Ausnahmen gelten, ergibt sich aus der jeweils aktuellen „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
Streitbeilegung und geltendes Recht
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie für über diese Website abgeschlossene Geschäfte gilt dasjenige Recht, das einen angemessenen Bezug zur jeweiligen Transaktion aufweist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die auf den betreffenden Verbraucher Anwendung finden, bleiben dabei unberührt.
Etwaige Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten sollen zunächst nach Möglichkeit durch direkte und sachliche Kommunikation sowie eine faire Klärung des Sachverhalts gelöst werden.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf dazu führen, dass gesetzlich geschützte Verbraucherrechte ausgeschlossen oder in unangemessener Weise eingeschränkt werden.
Soweit das am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers anwendbare Recht zwingende Schutzvorschriften vorsieht, auf die vertraglich nicht wirksam verzichtet werden kann, bleiben diese Bestimmungen maßgeblich.
Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten werden die jeweils geltenden Datenschutzvorschriften beachtet und geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten getroffen.
Im Rahmen der Nutzung der Website und der Durchführung von Transaktionen können insbesondere Daten zu Benutzerkonten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenservice und zur Nutzung des Online-Angebots verarbeitet werden.
Ausführliche Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung, Weitergabe und gegebenenfalls internationalen Übermittlung personenbezogener Daten sowie zu den Datenschutzrechten des Verbrauchers sind in der „Datenschutzerklärung“ enthalten.
Die Datenschutzerklärung ergänzt diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Hinblick auf den Umgang mit personenbezogenen Daten. Für die konkrete Verarbeitung gelten die dort aufgeführten Bestimmungen.
Geistiges Eigentum
Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Layouts, Marken, Software und sonstige Inhalte dieser Website sind, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, durch die jeweiligen Inhaber der Rechte geschützt oder werden mit entsprechender Nutzungsberechtigung verwendet.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, kommerzielle Nutzung oder sonstige Verwendung geschützter Inhalte über den gesetzlich zulässigen Umfang hinaus ist ohne die erforderliche vorherige Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers nicht gestattet.
Auch bei der Nutzung des Online-Angebots dürfen keine Handlungen vorgenommen werden, die Rechte Dritter verletzen, gegen geltendes Recht verstoßen oder die Sicherheit und den ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen.
Haftung und Verantwortlichkeit
Die Abwicklung von Bestellungen, der Verkauf von Produkten, deren Lieferung sowie der Kundendienst erfolgen nach den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben und den jeweils gültigen Bedingungen der betreffenden Transaktion.
Für bestimmte Abläufe können externe Dienstleister erforderlich sein. Hierzu zählen beispielsweise Zahlungsanbieter, Versand- und Logistikunternehmen, Netzbetreiber oder technische Dienstleister.
Kommt es bei solchen externen Leistungen zu Verzögerungen oder Unterbrechungen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, wird die Situation unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Soweit dies gesetzlich zulässig ist, besteht keine weitergehende Verantwortung für Schäden, die insbesondere durch unrichtige oder unvollständige Angaben des Verbrauchers, einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, eine unbefugte Nutzung des Benutzerkontos oder andere vom Verbraucher zu vertretende Umstände entstehen.
Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Fälle, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden darf. Ebenso werden die zwingenden Rechte des Verbrauchers durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt.
Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs
Treten Umstände ein, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen und dadurch die Erfüllung vertraglicher Pflichten unmöglich oder erheblich verzögert wird, erfolgt die weitere Abwicklung im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten entsprechend den konkreten Umständen.
Hierzu können beispielsweise Naturereignisse, außergewöhnliche Wetterlagen, Krieg, behördliche Maßnahmen, erhebliche öffentliche Ereignisse, Unterbrechungen internationaler Transportwege, Zollbeschränkungen, Störungen logistischer Netzwerke oder andere nicht durch angemessene Maßnahmen vermeidbare Ereignisse gehören.
Beeinträchtigt ein solches Ereignis eine bestehende Bestellung, werden die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Noch ausstehende Verpflichtungen werden, soweit möglich, fortgeführt, sobald die entsprechenden Voraussetzungen wieder gegeben sind.
Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, neuer oder geänderter Dienstleistungen, betrieblicher Prozesse oder technischer Funktionen der Website erforderlich wird.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, gelten Änderungen ab ihrer Veröffentlichung für die weitere Nutzung des Online-Angebots und für danach durchgeführte entsprechende Transaktionen.
Erfordert eine Änderung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften die ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers, wird diese in der gesetzlich vorgeschriebenen Form eingeholt.
Unwirksame Bestimmungen und Verzicht
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, nicht durchsetzbar oder mit geltendem Recht unvereinbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Die betreffende Regelung wird, soweit rechtlich möglich, so angewendet, dass der gesetzlich zulässige Zweck möglichst weitgehend erhalten bleibt.
Die Tatsache, dass ein Recht aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht unmittelbar ausgeübt oder verspätet geltend gemacht wird, stellt grundsätzlich keinen dauerhaften Verzicht auf dieses Recht dar.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist so auszulegen, dass Verbraucher auf Rechte verzichten, die ihnen nach zwingendem Recht nicht genommen werden können.
Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen oder sonstigen transaktionsbezogenen Angelegenheiten können sich Verbraucher über die auf dieser Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
Adresse: 988 Penlan Rd, Arvonia, VA 23004, US
Telefon: +1 (434) 617-3952
E-Mail: client@heraranemere.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt es sich, bei einer Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die für den jeweiligen Sachverhalt erforderlichen Informationen anzugeben.