Bestellstornierung
Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Verbraucher können nach Aufgabe einer Bestellung einen Antrag auf Stornierung stellen. Bei Bestellungen, die noch nicht in die Bearbeitung durch das Lager übergegangen sind, kann die Stornierung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.
Der Antrag auf Stornierung sollte gestellt werden, bevor die Bestellung in die tatsächliche Auftragsabwicklung übergeht. Sobald die Bestellung in die Kommissionierung, Lagerbearbeitung, Verpackung, Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transport übergegangen ist, kann eine Änderung des Bestellstatus möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Daher kann ein Stornierungsantrag möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann die Lieferung nicht mehr über das Verfahren zur Bestellstornierung gestoppt werden. Sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher für eine solche Bestellung gemäß der auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder eine andere nachträgliche Serviceleistung beantragen.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, wird anhand des tatsächlichen Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungsantrags geprüft. Aufgrund der Bearbeitung durch das Lager und möglicher Verzögerungen bei der Übermittlung von Versandinformationen kann zwischen dem tatsächlichen Bearbeitungsstand und dem angezeigten Bestellstatus eine zeitliche Differenz bestehen.
Bestellbearbeitung und Versand
Nach Aufgabe einer Bestellung prüfen wir die Bestellinformationen, den Zahlungsstatus und die relevanten Transaktionsdaten im erforderlichen Umfang. Nach Abschluss dieser Prüfung wird die Bestellung zur Bearbeitung an das Lager weitergeleitet.
Die Bearbeitung im Lager umfasst in der Regel die Kommissionierung, die Zusammenstellung der Artikel, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister. Sobald diese Schritte begonnen haben, können entsprechende Vorgänge bereits durchgeführt werden. Daher kann nicht gewährleistet werden, dass ein Stornierungsantrag noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister umgesetzt werden kann.
Nach dem Versand aktualisiert der Versanddienstleister den entsprechenden Versandstatus im Rahmen des Transportprozesses. Da es bei der Bearbeitung im Lager und der Aktualisierung von Versandinformationen zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann, muss der auf der Website angezeigte Bestellstatus nicht jederzeit den tatsächlichen Bearbeitungsstand widerspiegeln.
Kann eine Bestellung aufgrund eines Stornierungsantrags nicht mehr storniert werden, werden die weiteren Schritte anhand des tatsächlichen Bestellstatus und der geltenden Richtlinien für Rückgaben und Umtausch bearbeitet. Für bereits versandte Bestellungen kann gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine entsprechende nachträgliche Serviceleistung beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, reichen Sie den Stornierungsantrag über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten ein.
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und die erforderlichen Informationen an, die bei der Bestellung verwendet wurden, damit wir die Bestellung, den Zahlungsstatus und den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen können.
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir den tatsächlichen Status der Bestellung. Befindet sich die Bestellung noch nicht in einer Phase, in der eine Stornierung nicht mehr möglich ist, wird der Antrag nach dem geltenden Verfahren bearbeitet.
Befindet sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung durch das Lager, wurde sie an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sie sich bereits im Transport, informieren wir Sie auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus über die gegebenenfalls verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen und deren Stornierung abgeschlossen wurde, werden bereits geleistete Zahlungen nach Bestätigung der Stornierung gemäß dem geltenden Verfahren zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der kartenausgebenden Bank oder eines anderen an der Zahlung beteiligten Zahlungsdienstleisters abhängen. Daher kann zwischen der Bearbeitung der Rückerstattung und der tatsächlichen Anzeige des Betrags auf dem Konto des Verbrauchers ein zeitlicher Unterschied bestehen.
Wurde eine Bestellung noch nicht bezahlt und wird der Stornierungsantrag bestätigt, erfolgt keine Rückerstattung eines bereits gezahlten Betrags für diese Bestellung.
Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
Die folgenden Bestellstatus können dazu führen, dass eine Bestellung nicht mehr über das Verfahren zur Bestellstornierung storniert werden kann:
Die Bestellung befindet sich bereits in der Kommissionierung, Zusammenstellung oder Verpackung durch das Lager.
Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben und befindet sich im Transport.
Die Bestellung wurde bereits vom Versanddienstleister übernommen und es wurde ein entsprechender Transportdatensatz erstellt.
Die Bestellung wurde bereits versandt und befindet sich im Transport.
Für bereits versandte Bestellungen oder Bestellungen, die nicht mehr über das Stornierungsverfahren beendet werden können, kann der Verbraucher die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einsehen, um sich über die geltenden Regelungen zu Rückgabe, Umtausch und weiteren nachträglichen Serviceleistungen zu informieren.
Wenn eine Bestellung aufgrund nicht verfügbarer Bestände, Zahlungsproblemen, nicht überprüfbarer Bestellinformationen oder anderer objektiver Gründe nicht ausgeführt werden kann, werden wir die Bestellung entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeiten und bereits gezahlte Beträge, soweit zutreffend, über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
Diese Richtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere Rechte, die Verbrauchern nach dem geltenden Recht zustehen.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder den aktuellen Bearbeitungsstatus einer Bestellung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 988 Penlan Rd, Arvonia, VA 23004, US
Telefon: +1 (434) 617-3952
E-Mail: client@heraranemere.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Um die Bestellung leichter prüfen zu können, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen an, die bei der Bestellung verwendet wurden.
Bei Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung durch das Lager oder im Transport befinden, empfiehlt es sich, zusätzlich die entsprechenden Bestellinformationen bereitzustellen, damit wir den aktuellen Status prüfen und die weiteren Schritte gemäß den geltenden Richtlinien bestimmen können.